五月的天柱山，奇峰聳立，云海翻騰。當(dāng)清晨的第一縷陽光穿透薄霧，照在那巍峨的“擎天一柱”上時(shí)，天柱山景區(qū)大龍窩索道已然在轟鳴聲中蘇醒。對(duì)于數(shù)以萬計(jì)的游客而言，這條“空中走廊”是通往絕美風(fēng)光的捷徑；而對(duì)于程輝來說，這不僅僅是一條索道，更是一副沉甸甸的擔(dān)子，一份必須用萬無一失來作答的“考卷”。
程輝是安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司大龍窩索道分公司經(jīng)理，當(dāng)2026年“五一”假期的集結(jié)號(hào)吹響，當(dāng)人們都在計(jì)劃著“詩與遠(yuǎn)方”時(shí)，這位80后青年管理者又一次選擇了“逆行”——堅(jiān)守云端，護(hù)航平安。
“五一”大考：用細(xì)節(jié)筑牢安全的“生命線”
“五一”假期的天柱山，客流量在高位運(yùn)行。大龍窩索道作為景區(qū)的主要交通樞紐，運(yùn)力保障直接關(guān)系到數(shù)萬名游客的游覽體驗(yàn)。早上六點(diǎn)不到，索道站房里已是一片繁忙。程輝帶領(lǐng)著技術(shù)團(tuán)隊(duì)穿梭在巨大的機(jī)械設(shè)備之間。他的眼神專注而鋒利，手中的檢查記錄本密密麻麻寫滿了數(shù)據(jù)。從索道線路的支架是否穩(wěn)固，到每一個(gè)抱索器是否有絲毫磨損，再到機(jī)電控制系統(tǒng)的每一個(gè)繼電器是否靈敏，他都要帶隊(duì)逐一過篩。
“索道的每一個(gè)零件都連著游客的生命，我們不能有‘萬一’?！背梯x在檢查中對(duì)年輕的技術(shù)員說道。這不僅僅是一次例行檢查，而是一場(chǎng)與隱患的無聲較量。春節(jié)期間，大龍窩索道剛剛通過了增加運(yùn)量的升級(jí)改造，運(yùn)量從1600人/小時(shí)提升至1900人/小時(shí)。面對(duì)新設(shè)備、新參數(shù)，程輝的壓力更大了?！靶略O(shè)備磨合期遇上超大客流，我們的檢查頻次必須加倍?！背梯x一邊用對(duì)講機(jī)與中控室溝通，一邊叮囑同事。他知道，只有把前置準(zhǔn)備做得細(xì)之又細(xì)，才能換來游客在排隊(duì)等待時(shí)的那份心安。
游客至上：不僅送得走，更要暖得透
如果說安全是索道的骨骼，那么服務(wù)就是它的血肉。今年的“五一”，天柱山全面推行“七心服務(wù)”，即“順心、省心、放心、熱心、貼心、暖心、安心”。在程輝的調(diào)度下，大龍窩索道將這七個(gè)詞具象化為了一個(gè)個(gè)暖心的瞬間。隨著晴好天氣的加持，“五一”假期天柱山景區(qū)內(nèi)游人如織，這也使得大龍窩索道的客流結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。面對(duì)激增的人流和滿負(fù)荷的運(yùn)行狀態(tài)，程輝不僅是技術(shù)負(fù)責(zé)人，更是現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)員、調(diào)解員。
5月3日，客流達(dá)到頂峰。面對(duì)焦急排隊(duì)的游客，程輝主動(dòng)走出值班室，拿著擴(kuò)音器維持秩序。當(dāng)他看到有行動(dòng)不便的老人和年幼的孩子時(shí)，他立即安排開啟“綠色通道”，并主動(dòng)上前攙扶?！安缓靡馑?#xff0c;讓您久等了，請(qǐng)大家注意腳下安全?！币痪渚湔嬲\的話語，緩解了游客等待的焦躁情緒。
“索道不僅是交通工具，更是觀景臺(tái)。”程輝時(shí)常這樣叮囑同事。他要求大家在快速疏導(dǎo)客流的同時(shí)，別忘了提醒游客注意安全，別忘了給第一次來天柱山的客人一個(gè)微笑。截至5月4日，這種“以游客為中心”的服務(wù)理念，讓大龍窩索道在“五一”期間雖屢經(jīng)客流洪峰考驗(yàn)，卻始終保持著零事故、零投訴的良好記錄。
程輝深知，在客流高峰期，溝通與理解至關(guān)重要。天柱山景區(qū)近期針對(duì)交通服務(wù)進(jìn)行了專項(xiàng)優(yōu)化，承諾“15分鐘內(nèi)上車”，這種對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，同樣是程輝在索道運(yùn)營中貫徹的信條。
青春擔(dān)當(dāng)：在平凡中鑄就不凡
今年是五四青年節(jié)106周年。在這個(gè)屬于青年的節(jié)日里，程輝用行動(dòng)詮釋了什么是新時(shí)代的“青年工匠”。
從2023年的那場(chǎng)驚心動(dòng)魄的特大山洪搶險(xiǎn)，到如今從容應(yīng)對(duì)節(jié)假日大客流，程輝總是在最危險(xiǎn)的時(shí)刻沖鋒在前，在最平凡的崗位上默默堅(jiān)守?！罢f不苦是假的，但這就是我的工作?！背梯x擦了擦額頭上的汗珠，“我們索道人就像是天柱山的一顆螺絲釘，只有我們擰得緊，游客才能玩得歡?！?/span>
在這個(gè)五一假期，天柱山景區(qū)全員在崗，許多員工連續(xù)工作超過12小時(shí)，最后一批游客不下山，他們就不下班。正是因?yàn)橛袩o數(shù)個(gè)像程輝這樣的“守護(hù)者”，用他們的“超負(fù)荷”付出，換來了景區(qū)的“安全平穩(wěn)”。索道在山谷間穿梭，將一批又一批游客安全送達(dá)。看著游客們臉上洋溢的笑容，程輝疲憊的臉上露出了欣慰的神色。
這就是程輝的“五一”假期，雖然沒有悠閑的假期生活，卻有著守護(hù)平安的豪邁。他用汗水和奉獻(xiàn)，在天柱山的云巔之上，擦亮了“五四”青年的奮斗底色，也撐起了萬千游客詩與遠(yuǎn)方的安全通途。（凌軍）
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